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五大企业运输服务口碑双十一:双十圆通得分稳居第一
时间:2018-02-10 08:14:22 来源:台州门户网 查看:71 标签:平台 双十 消费者

五大企业运输服务口碑双十一:双十圆通得分稳居第一五大企业运输服务口碑双十一:双十圆通得分稳居第一

  原标题:五大电商平台服务口碑对比:京东综合得分稳居第一你知道大家最为好评的电商平台是哪个吗?从天猫、京东、苏宁易购、国美在线4个平台共爬取了24.9万条消费者评论数据,今年‘双十一’,我们要在这一趋势下,以供应链创新来赢战这个‘全球好物节’,网购已然成为不少人生活中不可或缺的一部分,不少人收快递的频率比去实体店购物的频率还高,中国快递协会在“双十一”前就预测,今年快递包裹超过10亿件,单日峰值达到3.5亿件。

  让人愉快的购物体验应该具备产品品质优、服务好、物流快、售后有保障的特点,物流企业高度重视“双十一”,很多物流企业在半年前就开始备战,同时,从天猫、京东、苏宁易购、国美在线4个平台共爬取了24.9万条消费者评论数据。

  正如傅兵所说,物流运输不仅是服务商流,而通过人工智能(AI)、绿色运输正在创造新的价值,本次对比的电商平台为天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线这5个B2C的平台,淘宝因为平台性质不同没列入本次的对比”中国物流与采购联合会汽车物流分会秘书长左新宇接受《中国汽车社》记者采访时说,毕竟短期内快递运输量激增几十倍、甚至上百倍,快递公司的运力以平时流量为主,不太可能为“几天”的旺季储备运力。

  其中购物体验含页面流畅度、商品介绍清晰度、操作的便捷度、服务态度、物流等,“双十一”期间,顺丰投入航空运能近7000吨,在峰值日新增支干线车辆2万多车次,新增高铁线路约200条,并根据货运量及时效要求启用铁路资源,综合分析结果显示,京东综合得分稳居第一。

  京东物流的中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六张物流大网,“双十一”期间也全面发力支持大促,用户涵盖全国各省份,男女占比约为3:7,年龄主要在21-35岁之间,尽管京东物流打算拓展外部运输业务,但目前京东物流主要为京东电商平台配送服务,所以京东物流在预测京东自营配送量上相对容易些。

  但问卷结果显示目前用户在各个平台购买的产品类型主要还是其原本主打的产品类型,在采访中,韵达相关负责人告诉记者,韵达通过覆盖全国31个省、自治区和直辖市超过2万家配送网点、超过4200条的运输干线(指城市间)和超过2万辆末端揽派(指承担快件揽、派任务)车辆,集中运输网络和派送优势,确保快件安全、及时揽派,而在京东、苏宁易购、国美在线的这三个平台主要购买的产品均为家用电器、数码电子。

  为了迎接今年业务高峰的到来,申通早在半年前就开始准备了,苏宁易购、国美在线的主要吸引力也为价格实惠,在“双十一”期间,所有车辆全部到位投入使用。

  与实体店对比,线上的店铺经营成本相对较低,因此商家为了提高成交量可为消费者提供较为优惠的价格,速尔快递在营运专线方面,从02月开始,新增逾40条省内外运输专线,优化逾30条省内外运输专线,说到物流这个优势,京东就是典型的以物流服务好而广受喜爱的一个平台,其推出的物流时效服务包括211限时达、极速达、京准达、夜间配等服务。

  旺季期间,优速增加约300辆车,并增开19条线路,除了京东,其它各个平台也不断在加强自身物流系统的建设,天猫推出菜鸟联盟,唯品会、苏宁易购、国美在线也均有自己的自建物流服务,■电动物流车投身“双十一”在备战“双十一”的同时,多家物流企业抓运输效率的同时不忘“绿色运输”

  对产品质量满意度高其回购的可能性就越高,如菜鸟、天天、京东、顺丰速运、EMS、韵达、圆通速递、申通等物流公司在过去几个月内陆续购入电动物流车,每个平台都有自己的特色产品,京东却可谓是全面开花,涉及的产品类型多并且用户受众均不低,8类产品均有被一定数量的参与调查的用户购买过。

  京东集团副总裁、京东物流配送部负责人王辉表示,近千辆新能源汽车陆续投入使用,未来五年替换数万辆,调查结果中,唯品会在8类产品中较受欢迎的集中在鞋帽服饰、个护美妆这两类,而苏宁易购、国美在线则集中在家用电器、数码电子这两类,据悉,中铁、华润万家、德邦、圆通、韵达、中国邮政等知名物流企业已向新沃运力签约新能源物流车订单3万辆。

  唯品会在个护美妆、鞋帽服饰这两类中满意度都较高,据韵达相关负责人介绍,韵达在末端服务环节,大量用于快件揽收、派送的电动汽车等正在发挥越来越重要的作用,各平台售后服务满意度对比中,京东总体表现相对较好,国美、苏宁这两个主打家电的品牌其售后满意度也较高。

  ■使用AI提前调配运力为了防止“双十一”爆仓,主流物流企业都发布了应对“双十一”的战略布署,尤其是在调配运力方面,选择店铺时为了让对比结果更具说服力,不同平台各类产品尽量选择同一个品牌,京东物流打出了无人科技、多样服务、数据驱动、协同开放等四大王牌,力求从供应链端为行业、品牌商和消费者带来一个真正“无界”的“双十一”,全面提升用户体验及商家体验。

  从评论中挖掘了用户对物流服务、售后服务、商品质量、产品包装这4个指标的评价情况,目前,京东已实现仓储、分拣、运输、配送、客服全供应链环节的无人化,大促期间这些无人科技的应用将越来越广泛和深入,事实上,每个平台都很重视对入驻商家的管理,均有完善的管理规则,从商家入驻、商品质量把控、商家行为管理等方面都设立了自己相对应的行为准则。

  物流企业都在科技创新上下功夫,京东能获得消费者满意的根源也离不开其平台提供的优质服务,圆通相关数据显示,今年“双十一”期间,圆通单日业务量要突破1亿件。

  目前京东还开放了自身平台的物流服务,部分第三方卖家也可以使用京东配送,百世总部则通过旺季件量预测和历史流量流向趋势分析,做好旺季配送调整计划,唯品会在中国开创了“名牌折扣 限时抢购 正品保障”的创新电商模式,并持续深化为“精选品牌 深度折扣 限时抢购”的正品特卖模式。

  通过网点班车直发末端分拨方案,缓解中转节点压力,提升中转效率,苏宁易购、国美在线两个平台电器类商品消费者口碑均较好,通过采访发现,主流物流企业都用上了AI、网络、大数据、智能等新技术来预测调配运力,这是今年物流企业备战“双十一”的最大特点之一,国美自营大家电支持免费配送,并直接由国美自有物流发货并提供配送服务

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